Das Konflikteskalationsmodell nach Glasl beschreibt drei verschiedene Ebenen, die Auf-schluss darüber geben, in welchem Stadium sich ein Konflikt befindet. In der ersten Ebene können beide Konfliktparteien noch gewinnen (Win-Win). In der zweiten Ebene verliert eine Partei, während die andere gewinnt (Win-Lose) und in der dritten Ebene verlieren beide Par-teien (Lose-Lose).
Die neun Stufen der Konflikteskalation
Erste Ebene (Win-Win)
Stufe 1 – Verhärtung
Es entstehen Spannungen, z. B. gelegentliches Aufeinanderprallen von kontroversen Meinun-gen. Es ist alltäglich und wird nicht als Beginn eines Konflikts wahrgenommen. Wenn daraus doch ein Konflikt entsteht, werden die Meinungen fundamentaler. Der Konflikt könnte tiefere Ursachen haben.
Stufe 2 – Debatte
Die Konfliktpartner wenden Strategien an, um die andere Partei argumentativ zu überzeugen. Meinungsverschiedenheiten führen zu Streit und man will den anderen unter Druck setzen. Schwarz-Weiß-Denken entsteht und es wird polarisiert (hell und dunkelgrau existieren nicht mehr).
Stufe 3 – Taten statt Worte
Die Konfliktpartner erhöhen den Druck auf den jeweils anderen, um sich oder die eigene Mei-nung durchzusetzen. Gespräche werden z. B. abgebrochen. Es findet keine verbale Kommu-nikation mehr statt und der Konflikt verschärft sich schneller. Das Mitgefühl für den "anderen" geht verloren.
Zweite Ebene (Win-Lose)
Stufe 4 – Koalitionen
Der Konflikt verschärft sich, indem Koalitionspartner für den eigenen Standpunkt gesucht werden. Weil man sich im Recht glaubt, denunziert man den Gegner. Es geht nicht mehr um die Sache, sondern darum, den Konflikt zu gewinnen, damit der Gegner verliert.
Stufe 5 – Gesichtsverlust
Der Gegner soll durch alle möglichen Unterstellungen oder ähnliches sein Gesicht verlieren. Hier ist der Vertrauensverlust vollständig.
Stufe 6 – Drohstrategien
Mit Drohungen versuchen die Konfliktparteien, die eigene Macht zu demonstrieren und die Situation absolut zu kontrollieren. Man droht z. B. mit einer Forderung (1 Mio. Euro), die durch eine Sanktion („Sonst gehe ich an die Presse!") verschärft und durch das Sanktionspotenzial (Entwurf einer Presse-Info zeigen) untermauert wird. Hier entscheidet das Ausmaß über die Glaubwürdigkeit der Drohung.
Dritte Ebene (Lose-Lose)
Stufe 7 – Begrenzte Vernichtung
Hier soll dem Gegner mit allen Tricks empfindlich geschadet werden. Der Gegner wird nicht mehr als Mensch wahrgenommen, sondern als Non-Person. Ab hier wird ein begrenzter eige-ner Schaden in Kauf genommen, wenn der des Gegners größer ist.
Stufe 8 – Zersplitterung
Der Gegner soll mit Vernichtungsaktionen zerstört werden.
Stufe 9 – Gemeinsam in den Abgrund
Die eigene Vernichtung wird mit einkalkuliert, um den Gegner zu besiegen.
